联系我们 — 英雄传奇私服发布网
英雄传奇私服发布网始终秉持"玩家至上、信息透明"的服务原则。无论您是寻找新开传奇私服公益新服的玩家，还是希望推广服务器的服主，或是寻求内容合作的行业伙伴，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们的平均响应时间为2小时（工作时间），紧急事务请优先使用电话或在线工单系统。
为了让您的诉求得到最快速的处理，请根据问题类型选择对应的联系渠道。所有联系信息均经过加密传输，您的隐私将得到严格保护，绝不会向第三方泄露。
主要联系方式一览
以下是英雄传奇私服发布网对外公布的官方联系渠道，请务必认准以下信息，谨防仿冒诈骗。我们不会通过任何非官方渠道向您索要账号密码或验证码。
- 官方邮箱：[email protected]（24小时接收邮件，工作日2小时内回复）
- 商务合作邮箱：[email protected]（服务器推广、广告合作、联运洽谈）
- 客服热线：400-800-2024（工作时间：周一至周五 9:00-18:00，法定节假日除外）
- 在线工单系统：访问网站首页右下角"帮助中心"-"提交工单"，填写问题描述并上传截图，平均处理时长1.5小时。
- 官方QQ群：玩家交流群1群（群号：88726345，已满）、2群（群号：88726346，可加入）；服主合作群（需验证服务器信息，群号：88726347）。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务来访，需提前预约）。
请注意，我们从未授权任何第三方以"英雄传奇私服发布网"名义收取费用或发布开服信息。任何涉及金钱交易的行为请务必先通过官方邮箱核实对方身份。
工作时间与服务承诺
英雄传奇私服发布网的客服团队实行"5×8小时坐班+7×24小时值班"双轨制。坐班时间为周一至周五9:00-18:00，处理开服信息审核、账号问题、投诉建议等常规事务；值班系统覆盖周末和夜间，仅处理紧急安全事件（如服务器被攻击、开服表信息严重错误等）。
我们的服务承诺如下：
- 开服信息提交审核：1个工作日内完成审核并发布，加急审核（仅限付费合作）2小时内完成。
- 玩家举报处理：24小时内完成核实，48小时内给出处理结果。涉及虚假宣传的举报优先处理。
- 邮件咨询回复：工作时间内平均响应时间不超过2小时，非工作时间顺延至下一个工作日10:00前。
- 商务合作方案反馈：收到合作邮件后3个工作日内由商务经理一对一对接。
若您遇到紧急问题（如发现开服表中的服务器存在欺诈行为），建议直接拨打客服热线并按"9"进入紧急通道，该通道会直接转接至值班技术负责人。
各部门业务联系指引
英雄传奇私服发布网内部划分为内容编辑部、技术支持部、商务合作部、玩家运营部四个核心部门。根据您的需求选择正确的部门，可以大幅缩短沟通路径。
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 开服信息发布/修改/下架 | 内容编辑部 | [email protected] | 1个工作日 |
| 客户端下载链接失效/报错 | 技术支持部 | [email protected] | 2小时 |
| 服务器推广/广告位购买 | 商务合作部 | [email protected] | 3个工作日 |
| 玩家投诉/举报/建议 | 玩家运营部 | [email protected] | 24小时 |
| 账号安全/数据异常 | 技术支持部 | [email protected] | 4小时 |
| 媒体采访/行业合作 | 总编室 | [email protected] | 5个工作日 |
在发送邮件时，请在标题中注明【咨询】/【投诉】/【合作】等前缀，并在正文中清晰描述问题场景、涉及的开服表信息（如服务器名称或开区时间）、您的联系方式。提供详细截图或日志文件将有助于我们更快定位问题。
常见联系问题快速解答
以下问题在我们的日常咨询中占比最高，特此集中说明，以减少您的等待时间。
Q1：我是一名服主，如何将我的新开传奇私服公益新服发布到贵站？
请访问网站首页的"服主入驻"入口，填写服务器基本信息（版本、开区时间、线路、充值模式等），提交后等待审核。免费提交的审核周期为1个工作日，审核通过后即可在开服表中展示。如需加急或置顶服务，请联系商务合作部。
Q2：我发现某个开服表信息是虚假的，如何举报？
您可以在开服表页面点击该服务器右侧的"举报"按钮，或直接发送邮件至[email protected]。请务必提供服务器名称、开区时间、虚假点描述（如实际开区时间与标注不符、宣传公益但实为商业服等）。我们核实后将对违规服务器进行下架处理，并奖励举报者VIP会员资格（限前100名）。
Q3：我忘记在网站注册的账号密码了，如何找回？
由于英雄传奇私服发布网本身不提供游戏账号注册服务，您提到的"账号"可能是指玩家交流群的入群凭证或论坛账号。请通过官方邮箱发送您的用户名和绑定手机号，我们将在核实身份后协助重置。
Q4：你们是否提供传奇私服服务器的架设或代运维服务？
我们不直接提供服务器架设服务，但我们的合作商名单中有经过技术验证的IDC服务商和版本定制团队。如需推荐，请发送邮件至[email protected]，并说明您的预算和需求，我们会在3个工作日内提供匹配的供应商列表。